Еще пару фактов:

В исследовании Direct Marketing Association (DMA) показала, что 51% потребителей  выразили заинтересованность в получении рекламных писем от компаний, которые они знают.

41% американских пользователей Интернета пригрозили прекратить покупать товары у компаний, которые посылают их ненужными сообщениями.

В принципе, это те показатели эффективности для email-рассылок, на которые можно ориентироваться, организовывая собственные.

GetResponse доставляет 5 миллиардов писем каждый год, и этого число доставленных сообщений. Они, безусловно, имеют возможности, чтобы проводить все виды исследований, в области email маркетинга.

Более 80% опрошенных планируют использовать видео в электронной почте и более 90% собираются интегрировать «социальные медиа» в свою email-активность в 2010 году. Почти 64% респондентов, которые применяют видео в электронных письмах, заявили, что благодаря этому достигается существенное увеличение конверсии. Результаты – по сравнению с опросом прошлого года – выросли на 480% (использование видео в почте) и 90% (интеграция с соцсетями).

Только 4,7% email-маркетологов не видят никакой выгоды от использования видео в письмах.

Каким образом использовать видео в письмах?

• 29% опрошенных назвали самым эффективным средством обучающие курсы,
• 22% — демонстрацию продукта,
• 19% — торговое предложение,
• 18% — показ пробного использования продукта потребителем.

Видео — не единственная технология, на которой будут делать акцент маркетологи, занимающиеся рассылками. Предложения подписываться на них будут активно вставляться на страницы в социальных сетях (увеличение на 109,1%), а в рассылках — наоборот — будут предлагать вступить в  группы в соцсетях и подписаться на ленты в Твиттере (увеличение на 71,6%). Чуть более половины респондентов сказали, что будут усиливать персонализацию и фокусировки в письмах — в частности, делать персональные темы писем и обращения. А также 75% считают эффективным поведенческий таргетинг. Например, 59,4% опрошенных планируют сегментировать письма в соответствии с интересами получателей, указанными ими в настройках.

Личные настройки и анализ поведения — основные критерии сегментации, а за ними идут демографическое деление аудитории (32,5%) и история покупок (29,7% опрошенных). Только 2,8% не считают использование поведенческого таргетинга эффективной практикой.

Как оказалось, более половины (56%) потребителей, которые подписывались на подобные рассылки, были в большей степени готовы приобрести товары компании, которая им писала. Также более половины (52%) сказали, что у них сложилось более приятное мнение о компании, которая посылала им подобные письма — просто из-за того, что фирма поддерживала коммуникацию с клиентом. И почти половина (48%) опрошенных заявила, что они более лояльно относятся к торговой компании и ее продукции — именно в результате получения таких писем.

Подавляющее большинство опрошенных (87%), которые получали электронные письма с предложениями от компаний, заявили, что они — прекрасный способ узнавать о новых товарах, предлагаемых продавцом. Почти две трети (63%) потребителей при этом отметили, что хотели бы получать «персонализированный» контент — основанных на их личных предпочтениях на сайте и последних заказах.

Когда же респондентам был задан вопрос о том, какие действия они предприняли после того, как получили от торговой компании письмо с предложением, ответы распределились следующих образом:

• 88% опрошенных скачали или распечатали купон на скидку;
• 79% прошли по содержащейся в письме ссылке, чтобы узнать больше о предлагаемых товарах или о промо-акциях.
• И наконец внушительные 75% опрошенных (то есть три четверти) купили товар в интернет-магазине.
• Более чем две трети опрошенных (67%) приобрели рекламируемый товар в розничном магазине.

«Это очень высокие показатели, которые показывают всю силу воздействия на потребителя электронного письма», — подчеркивает Кевин Мабли (Kevin Mabley), исполнительный вице-президент Epsilon по стратегии. Электронные письма, по его словам, только усиливают связь, которая существует между компанией и потребителями ее продукции, но и улучшают отношение потребителей к бренду. А это в эпоху кризиса может стать для торговых компаний особенно важным.

Маркетологи захлебываются в данных

Исследование CoreMetrics показало, что участники рынка по большей части не уверены в том, верные ли показатели они используют для оценки успешности и ценности маркетинговых действий. На вопрос о критериях оценки успешности маркетинга 47% респондентов отметили, что таковые должны «отвечать ключевым показателям эффективности», а 62% участников сообщили, что не уверены в том, что отслеживают правильные параметры. Главные трудности, стоящие перед участниками рынка, — это получение интегрированного видения целевой аудитории по основным точкам интернет-маркетинга (45%), а также интерпретация полученных данных (41%).

Парадоксальность ситуации отмечает директор по стратегии Coremetrics Джон Сквайр (John Squire): «Нельзя не заметить, что многие из нас попали в логическую ловушку, — говорит он. — Мы верим, что лучший способ измерить успех маркетинга — это ключевые показатели эффективности, но не уверены, какие именно из них следует использовать. Мы знаем, что интернет-маркетинг требует скорости и быстрой реакции, но меняем свои действия через месяц или квартал, а не каждый час. Мы признаем, что прибыль от вложений в интернет-маркетинг требует сопоставления данных по рынку, но, тем не менее, измеряем эффективность путем сравнения с нашими собственными показателями, а не с данными конкурентов».

Интернет — и маркетинговый инструмент, и новый бизнес-канал

Исследование фокусировалось не только на персонализации, авторы пытались получить картину отношения руководителей к современному онлайн-маркетингу. Оказалось, что в 2009 году наибольший рост вложений получили три области: интернет-маркетинг (69%), развитие интернет-бизнеса (56%), Web 2.0 (55%).

Преимущественно компаниями используются три формы интернет-маркетинга: email-маркетинг (87%), модульная реклама (86%) и платные результаты поиска (69%). Наиболее используемыми инструментами измерения являются показатели отдельной онлайн-кампании (77%), поведение посетителя в течение визита/сессии (76%) и оценка рекламных модулей по кликам (69%).

Технологии персонализации и рекомендаций используются недостаточно