Личный блог Дмитрия Подлужного: о работе и около нее

Использования электронной почты для интернет-магазинов

Email-маркетинг, 27 ноября 2014

Собрал в одной статье основные приемы использования электронной почты для интернет торговли. Не стал вдаваться в подробности с описанием каждого из них. Стало больше похоже на короткий конспект, который должен помочь при проектирование взаимодействия между сайтом и посетителем через email канал .

Email маркетинг сильнейший инструмент для работы с аудиторией. По всем опросам — это самый используемый канал коммуникации. Часто это наиболее эффективный канал и наименее дорогой. Речь, конечно, не идет о спаме, а только о коммуникации с клиентами.

Чаще всего email маркетинг используется на примитивном уровне: отправить сообщение о заказе, разослать новости, — но возможностей гораздо больше. Сделать электронную почту эффективным инструментом не слишком просто. Но чего стоит возможность получить дополнительно 10-20% прибыли за счет возврата клиентов к своим корзинам, увеличением продаж для постоянных клиентов, продажи дополнительных товаров, формирования лояльной аудитории.

Стратегия использования email для работы с аудиторией может сильно отличаться для разных компаний. Ниже я попробовал перечислить основные поводы для использования почтовых сообщений, но это не заменит вам разработки полноценно стратегии (посмотрите интересную брошюру от Конгру «Стратегия email-маркетинга за 10 дней»).

  • Подтверждение покупки / регистрации и другие транзакционные сообщения.
    Заказ получен и поступил в обработку.
    Уведомление об обработке заказа.
    Уведомление о передаче в службу доставки и как можно отследить заказ для ситуаций, когда доставка занимает значительное с точки зрения клиента время.
  • Брошенная корзина.
    Быстрая реакция – в пределах 30 минут – для стимулирования покупки по горячим следам.
    Попытка мотивировать на следующий день: предложить скидку или купон с ограниченным временем жизни.
    Напоминание о выбранных товарах через неделю, месяц, три месяца в зависимости от характера товара (продолжительности выбора) и/или частоты покупок товара.
  • Предложение дополнительных товаров через несколько дней после покупки (Upsell, Cross sell).
  • Спросить мнение о качестве сервиса и продуктов.
    Просьба дать обратную связь о процессе покупке, о доставке.
    Предложить поделиться своими советами в адрес магазина.
    Предложить оставить отзыв о купленных продуктах.
  • Программа лояльности для клиентов: награды, бонусы и т.д.
    Напомнить, что еще осталось купить на X рублей, чтобы получить скидку или напомнить о накопленных суммах и возможности их потратить.
  • Спец.предложения от магазина для поддержания лояльности.Специальные товары, специальные цены, специальные условия.
  • Поздравления на день рождения и праздничные(Новый год, 8 Марта и т.д.) предложения с набором тематических предложений и/или идей.
  • Информационные и новостные рассылки.

Ниже собраны несколько идей, которые вам помогу придумать тему для почтовых рассылок.

  • Недавно вы купили XYZ, может вас заинтересует еще ZYX

    Тут самое главное, что бы товар ZYX был из другой категории. А то так покупаешь стиралку в магазине и потом тебе еще присылают горячие предложения по стиральным машинам, пока не купишь телевизор.

    • Это все лень. Все заказчики, с которыми я общался, хотят, чтобы такие рассылки делались роботом и никто не хочет тратить время на их подготовку или сложную настройку робота. Вот и результат бессмысленный получается.

Подлужный Дмитрий Арнольдович

Об авторе

Дмитрий Подлужный – UX Leader в ADV/web-engineering co. (ранее UX Leader, Art director, PM в студии Spacebox) и консультант по UX в свободное время.