Личный блог Дмитрия Подлужного: о работе и около нее

Лучшие примеры онлайн торговли от eDigitalResearch

Электронная торговля, Юзабилити, 13 июня 2011

Интересное исследование, объединяющее и электронную торговлю и юзабилити сайтов.

Так уж случилось, что в этом году мне пришлось проектировать несколько онлайн магазинов. Все разной направленности нацелены на разную аудиторию и даже рассчитаны на разные континенты. Но сама работа над этой темой подтолкнула меня к плотному поиску информации по онлайн торговле, точнее даже e-Commerce.

Совсем недавно компания eDigitalResearch выпустила свой обзор онлайн торговли в Великобритании за март-май 2011 года. Использую методику тайных покупателей они оценили привлекательность и функциональность 51 крупнейшего онлайн продавца, другими словами они оценивали юзабилити сайтов. Полное исследование можно найти здесь.

Впечатляет подход eDigitalResearch к данному исследованию (методология) и масштабность. Оценка проводилось по 11 параметрам:

  • Первые впечатления (Домашняя страница)
  • Обзор (точнее, наверное, навигация по сайту )
  • Поиск
  • Страница товара
  • Корзина
  • Покупка
  • Регистрация / Войти
  • Доставка
  • Возврат
  • Сервисная служба Контакты (телефон)
  • Сервисная служба Контакты (электронная почта)

Общая оценка удовлетворенности посетителей онлайн магазином.

Общая оценка удовлетворенности посетителей

Оценка по отраслям.

Оценка по отраслям
Место Топ 20 онлайн продавцов (UK) Адрес сайта Оценка
1 Javari www.javari.co.uk 92.1%
2 Debenhams www.debenhams.com 90.3%
3 Ryman www.ryman.co.uk 89.2%
4 Amazon www.amazon.co.uk 88.8%
5 Asda Direct www.asda.com 87.6%
6 John Lewis www.johnlewis.com 87.3%
7 Figleaves www.figleaves.com 87.2%
8 Ann Summers www.annsummers.com 86.8%
9 Marks and Spencer www.marksandspencer.com 86.5%
10 Next www.next.co.uk 86.1%
11 Boots www.boots.com 86.1%
12 Topshop www.topshop.com 86.1%
13 Ocado www.ocado.com 85.9%
14 River Island www.riverisland.com 85.5%
15 MandMDirect www.mandmdirect.com 85.3%
16 Woolworths www.woolworths.co.uk 85.2%
17 Wilkinson Plus www.wilkinsonplus.com 85.1%
18 Play www.play.com 85.0%
19 ASOS www.asos.com 84.9%
20 Littlewoods www.littlewoods.com 84.9%
Подлужный Дмитрий Арнольдович

Об авторе

Дмитрий Подлужный – UX Leader в ADV/web-engineering co. (ранее UX Leader, Art director, PM в студии Spacebox) и консультант по UX в свободное время.